Hoe om mense reg te luister en te verstaan? Hoe om by die gesprek betrokke te raak? Om te kan praat, moet u eers leer luister. Dit is immers vir niemand 'n geheim dat dit aangenamer is om met iemand te kommunikeer wat jou hoor en verstaan nie.
Eerstens moet u leer hoe om 'n dialoog te hou. Daar is twee soorte luister: aktief en passief. Aktiewe luister impliseer volle aandag aan die onderwerp van die dialoog en die gevoelens van die gespreksgenoot. Daarom moet u seker maak dat u terugvoer aan u metgesel stuur, 'n reaksie op die inligting wat hy aan u bied. Luister na elke woord wat deur die gespreksgenoot gesê word.
In hierdie geval moet u nie net reageer op die onderwerp van die gesprek nie, maar ook op die gevoelens wat u gespreksgenoot tydens die gesprek uitspreek. Selfs as albei stil is, moet u met u knik, gebare, gesigsuitdrukkings wys dat u betrokke is by die gesprek en die emosies van u maat volledig moet deel. Probeer om seker te maak dat u liggaam ontspanne is, en dat die liggaamshouding oop staan; vermy die kruising van u arms en bene; steek u oë nie weg vir die gespreksgenoot nie.
U kan die gespreksgenoot tot 'n sekere mate herhaal. Dit sal hom nog meer in u rigting plaas en hy sal u opreg vertrou. Dit alles sal jou gespreksgenoot help om gemakliker en oop te voel. As u iets wil uitklaar, gebruik leidende en toeligtende vrae wat begin met 'hoe', 'hoe' en ander.
In die geval dat u moet seker maak dat u die gespreksgenoot reg verstaan, gebruik dan 'parafrase' - omskryf wat u vroeër gehoor het en maak duidelik of dit so is.
Op sy beurt word passiewe luister gebruik in gevalle waar u gespreksgenoot baie opgewonde is of, inteendeel, ontsteld is oor iets en hy moet praat. In sulke gevalle is dit beter om stil te wees en te luister. Maak dit duidelik dat hy nie alleen is nie, dat jy daar is en gereed is om na hom te luister en hom te ondersteun. Die beste manier op sulke oomblikke is die sogenaamde "uh-huh-reaksies".
Alle mense wil gehoor en verstaan word. Almal wil hul gevoelens en ervarings met iemand deel. Almal soek goedkeuring van ander. Daarom is die belangrikste taak in enige kommunikasie om te hoor, te verstaan watter gevoelens u gespreksgenoot aan u probeer oordra, empatie met hom te hê en hom die ondersteuning te gee waarop hy vertrou, en op sy beurt die gespreksgenoot 'n beter begrip van homself te gee.
