Die vermoë om na die gespreksgenoot te luister, help om vertrouensverhoudinge op te bou en wedersydse begrip te verseker. Sonder hierdie vaardigheid is dit boonop onmoontlik om 'n verskeidenheid probleme en konflik effektief op te los. Om te leer luister is nie so moeilik nie.
Moenie afgelei word nie en hou oogkontak
Een van die basiese reëls vir effektiewe kommunikasie is oogkontak. Die persoon met wie u praat, volg hom miskien nie om verskillende redes nie, maar as iemand wat weet hoe om te luister, moet u aandag gee aan die gespreksgenoot. Sit koerante, tydskrifte, telefoon, ens. Opsy, moenie u aandag aflei deur vreemde dinge nie. Hierdie reël dwing u nie om van aangesig tot aangesig met die gespreksgenoot te sit en u oë nie van hom af te haal tydens lang gesprekke nie. U kan selfs in die kamer rondloop, maar as dit tyd is om te luister, kyk na die persoon, selfs al doen hulle dit nie. U hoef nie mooi te kyk nie, u kan dit afweer. Die belangrikste ding is om u aandag te hou en nie in u eie gedagtes te duik nie.
Moenie onderbreek nie en moet nie haastig wees om die gespreksgenoot te beoordeel nie
'N Duidelike teken van onvermoë om te luister, is die gewoonte om tot gevolgtrekkings te kom uit wat die gespreksgenoot sê. Benewens die feit dat iemand sy onoplettendheid aan die spreker toon, maak hy hom aanstootlik deur sulke optrede. Onthou dat die persoon met wie u praat sy gedagtes konsekwent uitdruk, u kan nie weet hoe hy sy toespraak sal beëindig nie.
Moet hom nie onderbreek of oordeel oor wat hy sê nie, al hou u nie van sy woorde nie. Moet nooit die ander persoon haastig probeer om vinnig te verstaan wat dit beteken nie. Mense kan op verskillende treë praat en dink, ontspan en aandagtig luister tot die einde toe. U kan verhelderende vrae vra, maar slegs gedurende die kort pouses wat u gespreksgenoot sal maak.
Bly op die hoogte van die gesprek
'N Redelik algemene fout van luisteraars is afleiding deur besonderhede in die spreker se toespraak, wat nie direk verband hou met die kern van wat hy sê nie. Iemand praat byvoorbeeld oor 'n konflik wat hy met sy baas gehad het. In die loop van die aanbieding doen hy klein afwykings en praat hy byvoorbeeld oor die weer wat buite was. Die luisteraar gryp hierdie afleiding aan en begin oor 'n heeltemal abstrakte onderwerp praat en vergeet wat die gespreksgenoot vir hom sê. Dit is 'n duidelike teken van onvermoë om te luister, wat uitgeskakel moet word.
Hou terugvoer
Die gesprek van die gespreksgenoot kan baie dinamies en emosioneel wees. In sulke gevalle het mense dikwels bevestiging nodig dat die luisteraars verstaan waaroor hulle praat. Wys dit, knik op die regte oomblik, of sê net ja, ek verstaan, ek verstaan, of enigiets anders wat in die konteks van die gesprek pas. Sodanige terugvoer sal die gespreksgenoot wys dat u baie mooi na hom luister, u aandag word heeltemal op hom gerig.
