Maklike dialoog met verskillende mense, van loodgieter tot sakevennoot, is 'n belangrike vaardigheid. U sal leer hoe om effektiewe dialoog op te stel met enkele eenvoudige wenke.
Onderhandelinge vergesel ons voortdurend. Om 'n afspraak te maak, 'n onderhoud te voer, 'n bevordering te vra - dit is alles onderhandelingsopsies.
Die kuns om oortuigend te praat is nie 'n talent nie, maar 'n vaardigheid. Met gereelde opleiding kan dit ontwikkel word. Kies een of meer sterk sprekergewoontes en probeer dit toepas.
Stel oop vrae
Vir 'n effektiewe gesprek moet u u vrae noukeurig kies.
- Oop vrae help om 'n gesprek te begin en die gespreksgenoot te interesseer. Vra byvoorbeeld "Wat dink jy maak die nagereg so pittig?" in plaas van die gewone vraag "Heerlike nagereg, he?"
- Vrae sonder ontkenning. Die "nie" -deeltjie in enige sin lok iemand om te weier. Die frase "Mag ek slaag?" sal 'n groter reaksie genereer as "Kan jy beweeg?" In die tweede geval sou die natuurlike antwoord wees: "kon nie."
- Komplimentêre vrae gee 'n positiewe toon vir die gesprek. Die persoon aan wie die vraag gerig is, sal belangstel, gevlei en meer geneig wees om positief op u versoek te reageer.
Gee meer besonderhede
Tydens vergaderings ontstaan daar situasies wanneer een van die gespreksgenote begin mompel en nie 'n duidelike voorstel kan formuleer nie. Wees spesifiek! As u verdwaal in veralgemenings en bang is om iets dom te sê, moet u die teenwoordigheid van u teenstander opgee en 'n kort pouse neem.
Dit moet duidelik blyk uit u toespraak tydens enige onderhandelinge:
- Wat wil jy hê,
- hoekom het jy dit nodig,
- watter voordeel u gespreksgenoot sal hê.
Neem altyd aan dat u probleme verantwoordelik is. En u moet seker maak dat u versoek voldoen word.
Vermy parasitiese woorde
Parasitiese woorde kan enige onderhandeling doodmaak. U het waarskynlik die toesprake van die sprekers bygewoon wat deur die woord 'eee', 'soos', 'well' en ander konstruksies ingevoeg het wat geen betekenis het nie.
Dit is nie maklik om in u toespraak van sulke woorde ontslae te raak nie, maar u kan:
- teken u toespraak tuis op klank / video op en let op watter woorde-parasiete heers;
- lees die toespraak hardop met uitdrukking;
- memoriseer die teks en herhaal dit in u eie woorde;
- maak 'n ouditspoor.
Die aantal parasiete in spraak moet aansienlik verminder word. Gebruik hierdie metode totdat u outomaties reg en duidelik praat.
Glimlag
In die sielkunde van verkope is daar 'n reël: "glimlag as u telefonies verkope maak." Die gespreksgenoot aan die ander kant van die lyn sien nie die glimlag nie, maar hy voel die positiewe note in die bestuurder se stem aan.
U kan self sien dat hierdie reël werk. Sê "goeiemôre!" Voor die spieël! met 'n glimlag op sy gesig en met neutrale gesigsuitdrukkings. In die eerste geval sal die wens waarskynlik vir u aangenamer lyk.
'N Glimlag nooi jou uit, laat jou in natura reageer en stel jou positief op. Hoe beter die atmosfeer van u maat of kliënt is, hoe suksesvoller sal die onderhandelinge wees. Waarom maak u uself en ander dan nie gelukkig met 'n opregte glimlag nie?
Beduie korrek
Daar is wetenskaplike studies oor gebare, gesigsuitdrukkings en houdings. In die reël is onderhandelinge meer suksesvol waarin die gespreksgenote onderling geleë is en dit met gebare en gesigsuitdrukkings toon.
Die belangrikste aangename gebare:
- oop handpalms toon eerlikheid;
- hande op die bors spreek vertroue uit;
- kop gekantel na kant wys belangstelling.
Mense lees gebare outomaties en onmiddellik. U begin net 'n gesprek, en die gespreksgenoot het reeds besluit hoe hy u behandel.
En nog 'n addisionele aanbeveling. Die belangrikste faktor in suksesvolle onderhandelinge is opregtheid en ingesteldheid teenoor die gespreksgenoot. Soos die skrywer Emile Ash dit stel: "Die beste manier om ander in jouself te laat belangstel, is om in ander belang te stel."
