Sommige mense baseer besluite op ander se opinies omdat hulle glo dat ander beter weet. Ander baseer hul besluite op hul eie opinies, omdat hulle glo dat hulle self alles weet. Albei bevind hulle daarom dikwels in 'n moeilike situasie. Die verhouding wanneer u 'n eie besluit of selfbeoordeling en iemand anders se mening neem, word 'n verwysing genoem.
Verwysing bepaal waar mense hul norme vind. Afhangend van die basis van 'n persoon se beslissing, word interne en eksterne verwysings onderskei. Interne verwysing beteken dat iemand hom tot interne fondamente wend en verskillende opsies vir optrede en besluitneming daarmee vergelyk. Sulke mense word gelei deur hul innerlike gevoelens en beginsels. Hulle maak gebruik van hul ervaring om 'n besluit te neem en is dikwels moeilik teenoor die opinies van ander. Mense met eksterne verwysing moet gevra word vir leiding en besluite. Hulle evalueer hul werk slegs met die hulp van ander en vertrou op ekstern gedefinieerde norme wanneer hulle besluite neem. Hulle het goedkeuring en terugvoer nodig, en daar is gemengde verwysing. Dit is 'n kombinasie van iemand anders se opinie en u eie mening. Om die tipe verwysing te ken, sal help met die werwing en keuse van personeel. Mense met eksterne verwysing is geskik vir werk wat konstante verwagtinge van die kliënt vereis. Byvoorbeeld 'n kassier of 'n telefoonoperateur. Sulke mense het voordele: gemak van bestuur en kliëntefokus. En nadele: blootstelling aan iemand anders se invloed en 'n maklike verandering van denke. Sulke mense is nie geskik vir bewering en onafhanklike besluitneming nie, maar mense met interne verwysing is geskik vir werk in personeelstrukture. Byvoorbeeld 'n prokureur, direkteur. Die voordeel van sulke mense is om hul mening te verdedig, ondanks die reaksie van ander daarop. Sulke mense verdedig hul standpunt egter dikwels baie hard en wil nie ander opinies hoor nie. Hulle is ook selde kliëntgerig en kan nie onderaan die organisasiestruktuur werk nie. Mense met 'n gemengde soort verwysing is die mees universele. Met hierdie soort gravitasie sal hierdie of die ander verwysing afhang van die werk self en die vlak van die posisie in die organisasiestruktuur.
