Dit is onmoontlik om mense te ontmoet wat op dieselfde manier na die lewe kyk. Verskillende smake, karakters, temperamente, verskillende reaksies op sekere gebeure. Daarom is konflik, dit wil sê 'n botsing van belange, 'n integrale deel van menslike kommunikasie. Die hoofsaak is om dit effektief op te los en in 'n konstruktiewe rigting te rig.
Instruksies
Stap 1
Die beste manier om konflik te hanteer, is natuurlik om dit te vermy. Probeer dus die situasie gladder maak as u voel dat die gesprek gevaarlik begin draai. Wees rustig, moenie swig voor provokasies nie. Probeer die teenstander se pogings om na verhoogde toon oor te skakel, om jouself te beheer ignoreer. U moet egter nie konflik vermy bloot uit vrees dat u 'n swakker party sal wees nie. Dit is beter om te leer hoe u rusies en misverstande kan hanteer as dit nog nie té gepolariseer is nie, en die verhouding te gespanne is.
Stap 2
In die sielkunde is daar die konsep van "konflikgene", dit wil sê menslike handelinge wat 'n konflik uitlok of opblaas. In die eerste plek sluit dit frases in wat 'n gesprek tot 'n rusie lei. Die meeste mense gebruik konflikogene outomaties, sonder om na te dink oor die gevolge, met die gevaar dat enige gesprek 'n skermutseling word. Inderdaad, deur die gespreksgenoot aan te raak, ontvang 'n persoon 'n reaksie, wat die enigste doel het - om te haak of aanstoot te gee.
Stap 3
Konflikgenes bevat beskuldigende en verleentheidsvrae. Byvoorbeeld, "Waarom is jy …?", "Hoeveel keer is daar vir jou gesê dat …?", "Is dit regtig onmoontlik …?", "Hoe kan dit wees …?" ens. Sulke vrae word nie gevra om inligting te bekom nie, maar om hul ontevredenheid te toon, om 'n gevoel van skaamte of skuld by die gespreksgenoot te wek. Negatiewe spraakgewoontes sluit veralgemenings in wat verband hou met 'n negatiewe beoordeling van die gespreksgenoot: "jy is altyd … (jy is lui)", "jy moet nooit … (doen dit nie betyds nie)", "elke keer as jy… (laat is) ". Deur u toespraak te monitor en konflikogene te vermy, is dit baie makliker om enige gesprek te beheer en te voorkom dat die konflik tot 'n skermutseling ontaard.
Stap 4
Probeer om die gesprek in 'n konstruktiewe kanaal te omskep. Om dit te doen, is dit die moeite werd om te stop en jouself en jou opponent te laat bedaar. Nooi dan elke party om hul oplossings vir die probleem te deel. Wees bereid om te kompromitteer, want u kan nie 'n konflik wen sonder om die aard en karakter van die ander kant te werp nie.
