Heel dikwels begin 'n konflik as gevolg van die feit dat 'n ongegronde eis of beskuldiging aan u uitgespreek word. Dit kan gebeur op die werk, in die gesin, in vervoer, wanneer u met vriende of kennisse kommunikeer, en in die algemeen kan 'n konflik net uit die bloute ontstaan. Ek hoop van harte dat u na aanleiding van my instruksies met eer uit enige konfliksituasie sal kom.
Instruksies
Stap 1
Om mee te begin oefen die vaardigheid om nooit verskonings te maak of mense teenvrae te stel nie. Byvoorbeeld, as u teenstander of konflikpersoon vir u sê: "U behandel ons kliënte sleg"! Wat is u eerste en onbewuste reaksie? Dit is reg, u mag vra: "waarom het u dit besluit"? of "waarom het jy so gedink"? Daarna sal die konflikpersoon u in die openbaar bewys waarom u dit doen, en die toepaslike argumente en feite gee.
Samevatting: in 'n konfliksituasie moet u nooit verskonings maak nie, moenie teenvrae vra nie en gaan dadelik voort na die eerste fase van u teenaanval!
Stap 2
Dit is nodig om dadelik teë te gaan en nie die teenstander tot sy sinne te laat kom nie. Bepaal egter die rigting van die aanval nie op die persoonlikheid van die botsende persoon nie, maar op sy uitsprake, en parafraseer presies die teenoorgestelde. Byvoorbeeld:
Konflik: "U is sleg oor u pligte!"
U: "Dit is 'n oppervlakkige en ek sou sê 'n amateuragtige stelling"!
Dus, deur middel van 'n teenbevestiging (en nie 'n vraag nie), vernietig ons 'n konflikaanval heel aan die begin, aangesien u byvoorbeeld 'n muskiet swaai wat u nog nie daarin kon steek nie.
Die volgende fase is daarop gemik om sy dominante posisie in die konflik te konsolideer. Weereens praat ons dadelik en laat ons nie die teenstander 'n woord invoeg nie. Kom ons brei ons dialoog uit:
Konflik: "U is sleg oor u pligte!"
U: 'Dit is 'n oppervlakkige en ek sou 'n amateuragtige stelling sê! Ek neem my pligte uiters verantwoordelik op en doen altyd my werk korrek en doeltreffend”!
Samevatting: moet nooit iets aan die aanvaller verduidelik nie, en in plaas daarvan om verskonings te maak, formuleer u 'n selfversekerde stelling wat die teenoorgestelde is van die stelling van die botsende persoon.
Stap 3
Nou gaan ons na die hoofstadium van die teenaanval. Begin 'n hele reeks argumente oor die aanvaller om u saak te bewys. Kom ons keer terug na die dialoog:
Konflik: "U is sleg oor u pligte!"
U: 'Dit is 'n oppervlakkige en ek sou 'n amateuragtige stelling sê! In werklikheid neem ek my pligte uiters verantwoordelik en doen ek altyd my werk korrek en doeltreffend! Dit word bewys deur die volgende feite:
1. Hierdie maand is ek baie keer deur die bestuur beloon vir uitstekende werk.
2. Ek vervul my persoonlike plan gereeld en vul dit te veel aan.
3. Leiers stel my as voorbeeld vir ander werknemers ensovoorts …
Samevatting: u moet feite wat u positiewe eienskappe of meriete bevestig, duidelik onthou of byderhand hê.
Stap 4
En die laaste fase - ons beklemtoon die onbekwaamheid of onvolwassenheid van die opponent, en klassifiseer hom indirek as mense met beperkte kennis en draers van kwaadwillige opset. Kom ons keer terug met die dialoog:
Konflik: "U is sleg oor u pligte!"
U: 'Dit is 'n oppervlakkige en ek sou 'n amateuragtige stelling sê! In werklikheid neem ek my pligte uiters verantwoordelik op en doen ek altyd my werk korrek en doeltreffend! Dit word bewys deur die volgende feite:
1. Hierdie maand is ek baie keer deur die bestuur beloon vir uitstekende werk.
2. Ek vervul my persoonlike plan gereeld en vul dit te veel aan.
3. Leiers stel my as voorbeeld vir ander werknemers en so aan …"
Weereens jy: “Ek was terselfdertyd altyd verbaas en geamuseerd deur mense wat sulke dom, perforerende en amateuragtige uitsprake maak. 'N Redelike persoon gee eerder 'n rede eerder as om so 'n goedkoop provokasie te buig. En hoekom wil mense so graag hul onbevoegdheid wys?!"
Samevatting: maak seker dat u die derde, laaste slag doen! Na tien sekondes sal die botsende persoon vir altyd ontmoedig word om met u sake te doen.
