Wanneer u met mense kommunikeer of werk, moet u konfliksituasies hanteer wat veroorsaak word deur ontevredenheid met iets. Een van die partye begin beswaar maak en negatiewe emosies saai. Die ander kant moet sagter wees en hou by die algoritme om besware te verwyder.
Instruksies
Stap 1
Op daardie oomblik, wanneer die gespreksgenoot verhit word, in 'n verhewe stem ontevredenheid uitspreek, aansprake maak, hoef u nie in natura te reageer nie. Dit is belangrik om tot die einde goed na die mening te luister en stoom af te laat.
Stap 2
As die een kant uitspreek, moet die ander op 'n rustige toon bedank word vir die openhartigheid of uitdruklike instemming oor die huidige misverstand.
Stap 3
Verder is dit die moeite werd om die ware rede vir die beswaar uit te vind deur verhelderende vrae te stel soos: "Het ek u reg verstaan dat …?", "Is dit feit wat u bekommer?" ens. In die loop van 'n verhelderende dialoog sal die werklike prentjie van onenigheid met iets duidelik word.
Stap 4
Na die identifisering van die ware rede, moet die gespreksgenoot-vredemaker opsies afhang van die situasie. Met hierdie benadering kan u 'n konstruktiewe gesprek voer sonder aggressiewe aanvalle. Die ontevrede kant sal sy druk versag, probeer kompromieë aangaan.
Stap 5
Wanneer die oplossings vir die probleemsituasie uitgespreek word, is dit die moeite werd om te bespreek watter metode die beswaarmaker die beste sal bevredig. U moet ook nog 'n verhelderende vraag stel om uiteindelik seker te maak dat die beswaar besleg is.
Stap 6
As die ontevrede gespreksgenoot bevestig dat die probleem opgelos is, was hy tevrede, dan is die beswaar oorkom.
