Onderhandeling is 'n sakevorm van kommunikasie. Die geskiedenis is gewortel in die verre verlede. Onderhandelinge is 'n belangrike vorm van sakekontakte; daarsonder kan geen ooreenkoms gedoen word nie, sowel as die oplossing van ingewikkelde kwessies.
Instruksies
Stap 1
In sakekommunikasie tussen die twee partye is dit belangrik om nie net inligting oor die onderwerp van bespreking te hê nie, maar ook om oor die kennis en vaardighede van onderhandeling te beskik. Metodes en middele hang af van die doelstellings, die algemene model van die proses.
Stap 2
Wanneer daar onderhandel word, moet daar in gedagte gehou word dat hulle 'n positiewe konnotasie - binne die raamwerk van samewerking, en 'n negatiewe - konflik kan aanneem.
Stap 3
Die onderhandelingsproses bevat drie komponente:
1. Perseptueel - die persepsie en beoordeling van die ander kant. Ontslag is 'n hindernis vir 'n positiewe afhandeling van onderhandelinge.
2. Kommunikatief is 'n direkte uitruil van inligting tussen deelnemers.
3. Interaktief - direkte organisasie van gesamentlike aktiwiteite van die deelnemers aan die proses.
Stap 4
Kenmerkende kenmerke van onderhandelinge as 'n vorm van besigheidskommunikasie:
- kommunikasie van mense met uiteenlopende belangstellings. Hierdie kenmerk is dat die doelstellings van die partye absoluut identies of teenoorgestelde kan wees;
- as gevolg van die verskeidenheid belangstellings, is die partye by die proses afhanklik van mekaar. Onderhandelaars is beperk in hul vermoë om hul doel eensydig te bereik;
- tydens onderhandeling is die pogings van die partye gerig op 'n gesamentlike soeke na 'n optimale oplossing wat nie die doelwitte van die deelnemers weerspreek nie.
Stap 5
Soorte onderhandelinge as vorme van kommunikasie, afhangende van die soorte kommunikasie:
1. Persoonlike vergadering is die doeltreffendste manier om te onderhandel.
2. Onderhandelinge deur middel van tussengangers. Hierdie tipe word gebruik in die teenwoordigheid van persoonlike vyandigheid tussen die deelnemers of onvoldoende bevoegdheid van een van die partye.
3. Telefoononderhandelinge. Hierdie tipe onderhandelinge is nodig as die partye in verskillende stede, lande of op verskillende vastelande is.
4. Skriftelike onderhandelinge. Hierdie tipe, soortgelyk aan die vorige, word gebruik as dit onmoontlik is om persoonlik te ontmoet. As die inligting 'n kommersiële geheim bevat, word koerieraflewering en kodering gebruik.
5. Multistadium- of komplekse onderhandelinge. Hierdie tipe is relevant as dit nodig is om nie twee deelnemers te versoen nie, maar wel baie, as die onderhandelinge lank uitgerek word.
Stap 6
Stadia van sakekommunikasie in die vorm van onderhandelinge:
- voorbereiding is een van die belangrikste fases waartydens dit nodig is om die program uiteen te sit, die onderste en boonste drempels vir kompromieë te bepaal;
- uitvoer - op hierdie stadium is die hoofdoel om kontak met die ander party te bewerkstellig. Daarop word voorstelle voorgehou en 'n oplossing gesoek. Moenie 'n afwysende houding teenoor die gespreksgenoot toelaat nie;
- voltooiing - samevatting en voltooiing van die transaksie.
Stap 7
Onderhandeling is 'n spesifieke en effektiewe vorm van kommunikasie wat gesamentlike soeke na oplossings en kontak tot stand bring om optimale balans te bewerkstellig.
