Die mystery shopping-metode, wat in Russies "mystery shopper" beteken, word al van ouds gebruik. Dit word vandag suksesvol gebruik. Die veelsydigheid en onmisbaarheid van hierdie metode lê daarin dat u u verkopers sowel as mededingers kan nagaan. In hierdie geval kan u 'n geheime koper by spesiale adviesondernemings aanvra, maar u kan self 'n werkskema ontwikkel.
Instruksies
Stap 1
Om mee te begin, moet u besluit oor die doelwitte om die verkoper na te gaan. Dit kan 'n algemene kontrole wees om die kwalifikasies van 'n werknemer te bepaal. Of 'n beoordeling van die objektiwiteit van klagtes teen 'n spesifieke verkoper. Of 'n vergelyking van die diensvlak in u 'gebied' en dié van mededingers.
Stap 2
Ongeag die verifikasie-opsie, moet die mystery shopper 'n aantal vrae gevra word waarop hy moet beantwoord. Dit is wenslik dat die meeste van hierdie vrae met 'n monosillabiese ja of nee beantwoord kan word.
Stap 3
Selfs as u een spesifieke verkoper met 'n sekere 'sonde' moet nagaan, is dit beter om u nie te beperk tot slegs die tekortkoming nie, maar om 'n omvattende ondersoek uit te voer. Net sy kan die betroubaarste resultaat lewer.
Stap 4
Wanneer die raaisel nagegaan word, moet die koper aandag gee aan die voorkoms van die verkoper - haarstyl, manikuur, grimering, netheid van klere, die teenwoordigheid van 'n kenteken, skoene, parfuum.
Stap 5
Die volgende ding wat raaiselwinkels beslis moet evalueer, is die toespraak van die verkoper - gebruik hy baie parasitiese woorde, praat hy duidelik, ens.
Stap 6
As u die verkoper nagaan, moet dit ook blyk hoeveel die verkoper inligting het oor wat hy verkoop, hoe bekwaam hy die produk aanbied, ens.
Stap 7
Uiteraard kan die besoek van 'n mystery shopper nie eenmalig wees nie. Andersins sal gevolgtrekkings haastig wees en dalk nie regverdig nie. Daarbenewens kan 'n reeks besoeke gebruik word om vas te stel hoe goed 'n verkoopspersoon botsende klante, twee klante tegelykertyd kan hanteer, ensovoorts.
Stap 8
Vir die objektiwiteit van die beoordeling van die mystery shopper is dit nodig om klank- of video-opnames te verskaf. Dit is ook belangrik dat die vraelys vir die afhandeling van geheime inkopies op die regte manier ingevul word.
